Yogyakarta – Yogyakarta International Airport (YIA) kembali menorehkan prestasi internasional. Bandara kebanggaan Yogyakarta yang berlokasi di Kapanewon Temon, Kulon Progo, meraih penghargaan bergengsi dari ajang Airport Service Quality (ASQ) Awards 2025 yang diselenggarakan oleh Airport Council International (ACI), lembaga global yang membawahi bandara-bandara di seluruh dunia.
“Pada ASQ Awards 2025, YIA berhasil meraih penghargaan sebagai Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia Pacific,” kata Ruly Artha, General Manager YIA, pada Minggu (15/06/2025).
Penilaian dilakukan secara ketat melalui metode pengukuran global yang komprehensif dan terpercaya di industri penerbangan. Survei langsung kepada para pengguna jasa bandara menjadi dasar penilaian utama, menyoroti kepuasan mereka terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Penghargaan ini menjadi bukti konkret atas transformasi yang dilakukan oleh InJourney Airports sebagai pengelola YIA. Transformasi yang diterapkan mencakup penguatan pada berbagai aspek, mulai dari pengalaman pelanggan, pengelolaan operasional berbasis ekosistem, hingga pelayanan dengan standar kelas dunia. Seluruh pembenahan infrastruktur juga didukung oleh penggunaan teknologi terkini guna menciptakan efisiensi dan kenyamanan maksimal bagi para penumpang.
Tidak hanya mengandalkan teknologi dan manajemen modern, YIA juga menghadirkan identitas budaya lokal dalam arsitekturnya yang unik. Nuansa modern berpadu harmonis dengan kearifan lokal Yogyakarta, yang diperkaya melalui berbagai atraksi seni dan budaya khas daerah. Pelayanan ramah terhadap penyandang disabilitas juga menjadi komitmen YIA untuk menjadikan bandara ini inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Untuk memperkuat pengalaman pelanggan, konsep “5 indera” diadopsi oleh manajemen YIA. Mulai dari penglihatan, suara, tekstur, aroma, hingga rasa, semuanya dirancang agar para penumpang merasakan pengalaman yang berkesan sejak menginjakkan kaki di bandara hingga keberangkatan.
Tidak hanya meraih pengakuan internasional, YIA juga berhasil mengukir prestasi di tingkat nasional. Baru-baru ini, Kementerian Perhubungan (Kemenhub) menganugerahkan penghargaan dalam Penilaian Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Sektor Transportasi. Dalam penilaian ini, YIA memperoleh skor pelayanan publik 4,67 dengan kategori Prima Utama, menempati posisi kedua setelah Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali yang meraih skor 4,8.
“YIA berhasil meraih tempat kedua setelah Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali yang meraih skor 4,8,” jelas Ike Yutiane, Stakeholder Relation Department Head YIA.
Penilaian Kemenhub mencakup enam aspek utama yaitu: kebijakan pelayanan, profesionalisme sumber daya manusia, sarana dan prasarana, sistem informasi pelayanan, mekanisme konsultasi dan pengaduan, serta inovasi layanan. Hasil positif dalam aspek-aspek tersebut mempertegas komitmen YIA dalam menjaga mutu pelayanan publik yang prima.
Prestasi demi prestasi ini memperlihatkan bahwa YIA tidak hanya menjadi gerbang transportasi udara, tetapi juga simbol kemajuan pelayanan publik Indonesia yang mengedepankan profesionalisme, inovasi, dan kearifan lokal. (An)
